" Francesca Viola, SAS

Brand Reputation, Competitive Intelligence, Voice of the Customer, sono solo alcuni dei temi a cui aziende ed organizzazioni stanno rivolgendo il proprio interesse. Il Web2.0 ad oggi rappresenta una smisurata fonte di opinioni espresse da consumatori ed utenti su prodotti e servizi di varia natura, che devono essere recepite ed ascoltate per migliorare l’efficacia delle azioni strategiche.

SAS Sentiment Analysis, basato sull’avanzata tecnologia linguistica di Teragram, raccoglie fonti di contenuto digitale, sia da Internet, siti di social networking e social media, sia da fonti testuali interne all'azienda. Combinando potenti tecniche statistiche e regole linguistiche, permette di:

• estrarre il sentiment espresso dai consumatori relativamente a prodotti e/o servizi;
• individuare trend e tendenze nei comportamenti di acquisto degli utenti;
• creare report grafici per descrivere l’andamento dei sentimenti espressi nel tempo.

Questo tipo di analisi ha molteplici obiettivi:

1. Miglioramento della qualità di prodotti e/o servizi;
2. Misurazione del riconoscimento del brand mediante misure di KPI;
3. Monitoraggio della reputazione e di come evolve nel tempo;
4. Monitoraggio della composizione e della struttura del settore in cui si opera;
5. Individuazione degli “influenzatori”, coloro che ispirano il comportamento altrui (KOL)
6. Anticipazione dell’effetto derivante della diffusione di pareri negativi e mutevoli

SAS Sentiment Analysis si rivolge alle funzioni di Marketing, Public Relation e servizi deputate a migliorare l'esperienza del cliente, a valutare nuovi prodotti o a gestire operazioni logistiche di miglioramento.