11 maggio 2010

" Francesco Semprini, Direttore Generale - HDI-Gerling Industrie Versicherung

“…la qualità del dai dati determina il livello di successo…”   (Gartner)

Un’attenta analisi del portafoglio che sia di supporto ai processi di business rischia di non essere efficace se non è fondata da un costante monitoraggio della qualità del dato. Non solo ma anche le decisioni strategiche possono essere condizionate in modo errato in seguito ad analisi condotte su dati errati. Sembra un concetto molto semplice ma nella realtà richiede l’utilizzo di strumenti in grado di garantire la correttezza ed omogeneità dei dati.

Nel nostro caso si è reso necessario  analizzare, correggere ed armonizzare la base dati anagrafica alimentata per oltre vent’anni da software ed utenti diversi. In queste condizioni non era possibile ottenere un profilo del cliente, in termini di redditività , attendibile con il rischio di prendere decisioni errate.

Il risultato del lavoro è stato molto positivo e contribuisce a migliorare il rapporto con il cliente ma anche a ridurre l’attività gestionale interna.